לקוחות המבקשים לממש זכאות לפטור מהמתנה בתור מתבקשים לפנות לעמדת האחראי במרכז השירות ולהציג תעודת זכאות מתאימה. הזכאות לפטור מהמתנה בתור נקבעת בהתאם לסוג התעודה ובהתאם להוראות הדין.
במרכזי שירות שבהם פועלת מערכת לזימון תורים:
- לקוח זכאי שקבע תור מראש יקבל שירות במועד שנקבע לו או בסמוך אליו.
במקרים שבהם תעודת הזכאות כוללת גם אדם מלווה, יוכל המלווה לקבל את השירות יחד עם הלקוח הזכאי.
מומלץ לקבוע תור מראש גם ללקוחות הזכאים לפטור מהמתנה בתור, כדי לאפשר קבלת שירות מיטבית.