שקיפות ושיתוף ציבור

מדיניות הפרטיות של האתר

עיריית תל אביב-יפו רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות תושביה, מבקריה, ומשתמשי השירותים הדיגיטליים שהיא מציעה. מדיניות פרטיות זו נועדה לשקף את מחויבות העירייה לשמירה על מידע אישי, ולהבהיר את האופן שבו נאסף, נשמר, מנוהל וכן את האופן בו נעשה שימוש במידע במסגרת פעילותה, לרבות שימוש בטכנולוגיות מתקדמות, בהתאם להוראות הדין.
לצורכי נוחות בלבד, מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר ואולם היא חלה באופן שווה על שני המינים.

הגדרות

"העירייה" - עיריית תל אביב-יפו לרבות עובדיה, נציגיה ומי מטעמה לרבות  ספקי השירות הפועלים מטעמה.
"המשתמש" כל אדם אשר עושה שימוש באתרי העירייה, באפליקציות, או מתקשר עם העירייה בכל אמצעי תקשורת, לרבות טלפונית, מקוונת, פיזית או אחרת.
"הנכסים הדיגיטליים של העירייה" - כלל אתרי האינטרנט, האפליקציות, מערכות השירותים הדיגיטליים, ופלטפורמות התקשורת המקוונות של העירייה.
"החוק" - חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981  ותקנותיו.
"מידע" – כל מידע, הנמסר לעירייה או הנאסף על ידה במסגרת השימוש באתר או בשירותים, לרבות מידע אישי ומידע אנונימי.
"מידע אישי" - כל נתון או מידע אשר מזהה או מאפשר זיהוי של המשתמש באופן אישי, לרבות אך לא רק:  שם, כתובת דוא"ל, אמצעי תשלום, מספר טלפון, מספר תעודת זהות וכיוצא בזה, וכל מידע הנחשב למידע אישי/מידע בעל רגישות מיוחדת בהתאם להוראות כל דין. 
"מידע אנונימי" - מידע שאינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש, לרבות מידע סטטיסטי, מצרפי (אגרגטיבי), או מידע שעבר תהליך אנונימיזציה בהתאם להוראות הדין.
"צדדים שלישיים/צד ג'"- כל גורם או גוף חיצוניים לעירייה.

הסכמה למסירת מידע והשלכות אי-ההסכמה

בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים של העירייה ייתכן שתתבקש למסור מידע מסוגים שונים, לרבות מידע אישי. אלא אם צוין אחרת במפורש, או כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע לפי כל דין, אין חובה למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך החופשית והמודעת.עם זאת, יובהר כי אי-מסירת מידע מסוים עשויה להגביל את יכולת העירייה לספק את השירותים המבוקשים, כולם או חלקם, או להשיב לפנייתך.

 בטרם השימוש באתר הנך מתבקש לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. לעירייה שמורה הזכות הבלעדית לשינוי מדיניות הפרטיות ו/או תנאי השימוש מעת לעת.

השימוש באתר מהווה הסכמה אקטיבית ומפורשת לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות, לרבות לעניין איסוף, שימוש, שמירה, גילוי והעברת מידע בהתאם למדיניות .

ככל שאינך מסכים לתנאי השימוש או למדיניות הפרטיות, באפשרותך לפנות לעירייה באמצעים חלופיים לקבלת שירות, לרבות טלפון, דוא"ל או פקס, והכל בהתאם לחוק.​

הצהרת המשתמש

  • בשימושך באתר, הנך מצהיר ומאשר כי ידוע לך ואתה נותן הסכמה מדעת, חופשית, ספציפית ומבוססת מידע לכל האמור להלן:העירייה אוספת ומעבדת מידע אודותיך-הן מידע שנמסר על ידך ישירות והן מידע שנמסר לעירייה ו/או שייאסף על ידה מצדדים שלישיים, בהתאם להוראות הדין.
  • ידוע לי כי מסירת המידע האישי באתר נעשית מרצוני החופשי, ולא חלה עלי חובה חוקית למסור אותו  אלא אם צוין אחרת באופן מפורש. יחד עם זאת יידוע לי כי יתכן  שללא מסירת מידע אישי מסוים, לא אוכל לבצע פעולות מסוימות באופן דיגיטלי.
  • ידוע לי כי לצורך מתן שירותים ותחזוקת האתר משתמשת העירייה בשירותים של צדדים שלישיים. 
  • הובהר לי כי פנייה מקוונת לעירייה באמצעות האתר מהווה הסכמה לכך שהמענה לפנייה יינתן באמצעים דיגיטליים, בהתאם לפרטי הקשר שמסרתי.
  • ידוע לי כי מקום בו ניתנה הסכמתי לקבל הודעות מהעירייה בדוא"ל במקום דואר רגיל, העירייה תעשה שימוש בכתובת הדוא"ל שמסרת לצורך משלוח הודעות מכל סוג שהוא לרבות הצעות לקבלת עדכונים בנושאים שונים על פי בחירתי. 
  • ידוע לי כי המידע האישי שאמסור ישמר במאגר/י המידע של העירייה, ויעשה בו שימוש לצרכים המפורטים במדיניות פרטיות זו, והכל בין באמצעות העירייה ו/או מי מטעמה  ו/או באמצעות צדדים שלשיים  מטעמה. הובהר לי כי לעירייה לא תהא כל אחריות בקשר לקבלה ושמירה ו/או שימוש במידע שגוי ו/או לא מעודכן שנמסר לה על ידי. 
  • ידוע לי כי רשימת מאגרי המידע ומנהליהם מצויה באתר העירייה.
  • הובהר לי כי ככל שאעשה שימוש בנכסים הדיגיטליים של העירייה בשם או עבור  צד שלישי כל שהוא (לרבות קטין, חסוי, או מי שאינו בעל כשירות משפטית מלאה), אני מתחייב לפעול בשמו כמורשה ורק לאחר שקיבלתי את  מלוא ההסכמות הנדרשות לכך מאותו צד שלישי בהתאם להוראות כל דין.
  • הובהר לי כי עומדת לי הזכות לעיין במידע האישי אודותי האגור במאגרי העירייה ו/או לבקש  לתקן את המידע בהתאם להוראות  החוק.​

איסוף ועיבוד מידע אישי

במהלך השימוש בנכסים הדיגיטליים של העירייה ייתכן ותידרש למסור לעירייה מידע אישי. .בנוסף, העירייה עושה שימוש באמצעים טכנולוגיים שונים לאיסוף מידע, לרבות מידע אישי כמפורט בסעיף שכותרתו 'שימוש בעוגיות וכלים טכנולוגיים' והכל בהתאם לסוג הפעולות שתבצע בנכסים הדיגיטליים של העירייה.

מובהר כי, מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, מידע אישי שתמסור לצורך ביצוע תשלומים באתר יועבר ישירות ובאופן מאובטח לספק התשלום והסליקה. התשלומים מתבצעים בהתאם לתקני אבטחת מידע מחמירים  ומתבצעים לגביהם  מעקב ובקרה .

בעת גלישה באתר, נאסף מידע אישי שמסרת ביודעין, וכן מידע טכני הנאסף אוטומטית, כגון סוג הדפדפן, ודפי אינטרנט שנצפו. האתר עושה שימוש בעוגיות ((cookies  לצורך תפעול תקין, ניתוח נתונים ושיפור השירות.

מובהר כי מבלי לגרוע מיתר ההוראות הקבועות במדיניות פרטיות זאת חלק מהנתונים עשויים להישמר בעירייה לצורכי תיעוד בלבד. 

מידע אישי המתקבל מצדדים שלישיים אודות המשתמש

מובהר כי העירייה עשויה לקבל ו/או להיחשף למידע אישי אודותיך במסגרת תפקידיה וסמכויותיה לצורך אימות זהותך ופרטיך ולצורך אימות המידע שנמסר על ידך לרבות בעניין אמצעי התשלום בהם ביקשת לשלם. מובהר כי המידע המתקבל בעירייה ע"י צדדים שלישיים הינו באחריותם הבלעדית. המידע המתקבל מוצלב אל מול הנתונים הנמצאים בידיה והנמסרים על ידך. מובהר כי לעירייה לא תהא כל אחריות בקשר לקבלה ושמירה ו/או שימוש במידע שגוי ו/או לא מעודכן שנמסר לה.

העברת מידע לצד שלישי

מובהר כי לצורך הפעלת הנכסים הדיגיטליים של העירייה  ומתן השירותים עושה העירייה   שימוש גם בשירותים של צדדים שלישים לרבות  מתן  גישה למערכות מידע הכוללות מידע אישי לספקי תוכנה למיניהם לצרכי תחזוקה ותיקון תקלות במערכות העירייה. 

בנוסף, תהא העירייה רשאית להעביר ו/או לאפשר גישה למידע האישי לספקים שונים המספקים לעירייה שירותים בקשר לתפעול האתר ולשירותים המוצעים בו, כגון ספקי סליקה ובתי תוכנה ו/או ספקי שירותים ומוצרים.

העירייה תהא רשאית להעביר מידע אישי לספקי מחשוב בענן, בישראל ומחוץ לישראל, לצרכי אחסון ו/או גיבוי הנתונים ככל שהעירייה תבחר לקבל שירותים מסוג זה. 

כמו כן, ייתכן והשימוש בשירותים המקוונים יכלול קישורים והפניות לאתרים הכוללים מידע ושירותים המוצעים על ידי צדי ג', ושימוש באתר מהווה הסכמה לכך.

בנוסף, ככל ותלחץ על קישורים של צדי ג' באתר, ייתכן והפעולה תגרום להעברת מידע מסוים לצדדי ג' ספקי השירותים הרלבנטיים לצורך מתן השירות שהנך מבקש, והכל בהתאם למטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות זו.

העירייה תהא רשאית להעביר מידע אישי לרשויות מוסמכות ו/או עפ"י צו בית משפט ו/או ככל שהדבר נדרש לצורך הגנה על העירייה ו/או בהתאם לחובות הקבועות בהוראות כל דין. 

מבלי לגרוע מכל האמור לעיל, העירייה תהא רשאית להעביר מידע אנונימי ו/או אגרגטיבי שאינו מזוהה ואינו מאפשר זיהוי  לצדדי ג' ללא כל מגבלה.
 
מובהר כי העברת מידע אודות פרטיך האישיים לצדדים שלישיים תהיה מוגבלת אך ורק למטרות המנויות במדיניות זו כפי שיעודכנו מעת לעת , ובהיקף הנדרש לכך בלבד לפי שיקול דעתה הבלעדי של העירייה. 

העירייה תנקוט את האמצעים הנאותים על מנת להבטיח שמקבלי המידע יהיו כפופים לחובת סודיות ואבטחת מידע ביחס למידע, לפי כל דין.

מידע אישי לא ייחשף לצדדים שלישיים,  אלא כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות באחד מהמקרים הבאים,  וזאת תוך הקפדה על מינימום הנדרש:
  • ​לצורך מתן השירות: כאשר יש צורך להעביר מידע לגופים לרבות ממשלתיים או אחרים,  על מנת להשלים את מתן השירות המבוקש.
  • כאשר קיימת חובה חוקית: במקרים שבהם אנו נדרשים למסור מידע לרשות מוסמכת על פי צו בית משפט או דרישה חוקית אחרת.
  • בהסכמתך המפורשת: לאחר שקיבלנו את אישורך המפורש והמפורט לחשיפת המידע.

קישורים לאתרים אחרים

השימוש בשירותים המקוונים עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, שאינם באחריות העירייה. מעבר שלך לאתרים אלה מהווה הסכמה לכך שהשימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות שלהם בלבד. 

העירייה ממליצה למשתמשים לקרוא את תנאי השימוש והפרטיות של אותם אתרים לפני מסירת מידע אישי. בנוסף, ככל ותלחץ על קישורים של צדי ג' באתר, ייתכן והפעולה תגרום להעברת מידע מסוים לצדדי ג' ספקי השירותים הרלבנטיים לצורך מתן השירות שהנך מבקש, והכל בהתאם למטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות זו.

מובהר כי העירייה רשאית להעביר מידע אנונימי או אגרגטיבי שאינו מזהה אותך באופן אישי לצדדים שלישיים, ללא מגבלה בהתאם למטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות זו תוך שמירה על פרטיותך.

איסוף/עיבוד מידע אנונימי

בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים של העיריה העירייה אוספת מידע טכנולוגי הנשלח מהמחשב, הטלפון הנייד או כל מכשיר אחר שבאמצעותו מתבצע השימוש. מידע זה הוא אנונימי, אינו מזהה אותך באופן אישי ואינו ניתן לשיוך ישיר אליך.

המידע האנונימי עשוי לכלול, בין היתר: דפים בהם ביקרת, סוג המכשיר, פרטי מערכת ההפעלה והדפדפן, כתובת האתר ממנו הגעת, נתוני תעבורה, וזמני שימוש.העירייה מנתחת ועושה שימוש בעצמה או באמצעות מי מטעמה במידע אנונימי, בין היתר למטרות המפורטות להלן: שיפור האתר וחוויית המשתמש; קידום השירות המקוון; תיקון תקלות; ניתוח ופילוח דפוסי גלישה וצריכה בשירות המקוון, הוספת שירותים ומטרות אחרות בהתאם להוראות כל דין, העירייה רשאית להעביר מידע אנונימי לצדדים שלישיים  הפועלים מטעמה לרבות במסגרת מיקור חוץ, לצורך מימוש המטרות האמורות, וכן לכל מטרה חוקית אחרת לפי שיקול דעתה.

מטרות האיסוף, העיבוד והשימוש במידע

העירייה עושה שימוש במידע אישי ואנונימי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות פרטיות זו, לצרכים הבאים:
  • מתן שירותים מקוונים.
  • קבלה וטיפול בפניות המשתמשים.
  • ביצוע תשלומים 
  • שיפור חוויית המשתמש ופיתוח שירותים חדשים. 
  • ניתוח  סטטיסטי ואגרגטיבי לצורך תכנון, תפעול ושיפור האתר והשירותים הניתנים בו.  
  • אבטחת מערכות ושירותים דיגיטליים 
  • יצירת קשר עם המשתמשים. 
  • עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות
  • שירותים בתחום החינוך והרווחה.
  • ניהול מידע משפטי, רגולטורי ותחבורתי.
  • ניהול מידע פנים-ארגוני ומשאבי אנוש.
  • ניהול מידע לצרכי ביטחון  ותיעוד חזותי.

בשימוש באתר הנך נותן הסכמתך מדעת לכך שהעירייה מקבלת ואוספת מידע אישי אודותיך למטרות ולשימושים במסגרת תפקידיה וסמכויותיה, כפי שיעודכנו מעת לעת, לצורך הפעלה מיטבית של אתריה ואמצעי התקשורת מולה, וכן לצורך מתן שירות, מענה לפניות וביצוע תשלומים; 

כמו כן משתמשת העירייה במידע לצורך שיפור השירות ופיתוח מוצרים ושירותים חדשים.

מסירת המידע אינה חובה לפי דין, למעט מקום בו היא מהווה תנאי לקבלת שירותים מסוימים.

שימוש בעוגיות וכלים טכנולוגיים לאיסוף מידע

העירייה עושה שימוש בעוגיות (Cookies) וכלים טכנולוגיים נוספים במסגרת השירותים הדיגיטליים שהיא מספקת, לצורך תפעול תקין, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, ניתוח סטטיסטי, ולמטרות נוספות כמפורט להלן.

אנו משתמשים בעוגיות ומשואות רשת בשירותים הדיגיטליים. העירייה עושה שימוש בכלים טכנולוגיים של צדדים שלישיים לצורך ניתוח השימוש באתר ובאפליקציות, לרבות:
  • Google Analytics
  • Glassbox 
  • כלים נוספים שיידרשו בהתאם לצורך
המשתמש יכול לבחור לחסום, למחוק או לשנות את הגדרות העוגיות דרך הדפדפן בו הוא משתמש. עם זאת, חסימת/מחיקת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר בשימוש בשירותיו ובחוויית המשתמש. יש לציין כי חלק מהעוגיות והמשואות עשויות להיות חיוניות לצורך אבטחת האתר ומניעת הונאות, ולכן לא ניתן לחסום אותן באופן מלא.

השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות כאמור. 

אבטחת מידע

העירייה מתחייבת לעמוד בהוראות כל דין לעניין אבטחת מידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ה'תשע"ז-2017. אבטחת המידע חשובה לעירייה והיא עושה מאמץ על מנת להבטיח כי האתר יהיה  נקי מוירוסים סוסים טרויאניים ורוגלות. העירייה משתמשת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים בהתאם לסטנדרטים הנדרשים כדי להגן על המידע ובכלל זאת מפני גישה לא מורשית, אובדן, הרס, ופגיעה בשלמות המידע. יובהר כי העירייה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

העירייה מפעילה ומיישמת  נהלים מקובלים בשוק לאבטחת המידע האישי שלך הנמסר באתר מפני גישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים. עם זאת, ידוע לך, למרות האמור לעיל, שאין בכך כדי להעניק ביטחון מוחלט ביחס למידע שתמסור באתר.
בחלק מאתרי העירייה השונים ובשירותים השונים  קיים אזור אישי המספק מידע אישי לאחר זיהוי חזק של המשתמש. הנך אחראי לשמירת סודיות שם המשתמש והסיסמה לאזור האישי, ואינך רשאי להעבירה לאחר ו/או לאפשר לגורם אחר לבצע בהם שימוש, וכן לדווח לעירייה על כל שימוש לא מורשה בפרטיך.

מובהר כי כל כניסה לאתר שתיעשה באמצעות פרטיך המזהים לאזור האישי תיחשב ככניסה שבוצעה על ידך, והנך פוטר את העירייה וכל מי מטעמה מכל חבות או אחריות לשימוש בלתי מורשה שיעשה בשמך, בפרטיך, ולתוצאות השימוש כאמור.

המשתמש אחראי לנקוט באמצעי הגנה בסיסיים על המחשב או מכשיר הקצה שברשותו, לרבות התקנת תוכנת אנטי-וירוס, נעילת מכשיר, והחלפת סיסמאות, לצורך שמירה על פרטיותו.

זכויות המשתמש

המידע האישי יישמר במאגרי המידע של העירייה לפרק הזמן הדרוש לצורך מתן שירות, טיפול בפניות, ולמילוי חובות חוקיות, בהתאם להוראות כל דין. מידע אנונימי עשוי להישמר ללא הגבלת זמן, בכפוף לדין.
רשימת מאגרי המידע ומנהליהם מצויה באתר העירייה.

כל משתמש זכאי:
  • לעיין במידע במאגרי המידע העירוניים אודותיו בהתאם להוראות סעיף 13(א) לחוק הגנת הפרטיות. ניתן להגיש בקשה לעיון בטופס מקוון באתר העירייה..
  • לבקש תיקון/מחיקה של מידע אישי שאינו נכון שלם או עדכני בהתאם להוראות סעיף 14(א) לחוק, באמצעות פנייה לעירייה בטופס מקוון באתר העירייה.
  • להסיר עצמו מרשימות דיוור או עדכונים, ככל שלא מדובר בדיוור חובה לפי דין.
העירייה תפעל למימוש זכויות נושאי המידע בהתאם להוראות כל דין. 

דיוור

העירייה רשאית לשלוח אליך מעת לעת פרסומים שונים, לרבות הצעות לשירותים של צדדים שלישיים ו/או מידע הקשור לפעילותה ולשירותיה בכפוף להסכמתך.
המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעות, והעירייה תסירו מרשימת הדיוור בהתאם לבקשתו.

שימוש בבינה מלאכותית (AI)

העירייה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית לצורך שיפור השירותים, ניתוח מידע, אוטומציה של תהליכים, מענה לפניות ועוד.
מערכות כאלה יכול שיופעלו ישירות על ידי העירייה, או באמצעות צדדים שלישיים-חברות המספקות שירותים לעירייה. העירייה מקפידה על שימוש במערכות מגנות פרטיות אשר עברו את אישור מערך אבטחת המידע והן מחויבות שלא להשתמש במידע מזוהה  לאימון המערכת. ​

שינוי מדיניות הפרטיות

העירייה רשאית לשנות או לעדכן מדיניות פרטיות זו למעת לעת פי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לכל דין. הנוסח המחייב הוא  זה המצוי באתר ו/או בכלל הנכסים הדיגיטליים של העירייה.​

פרטי בעל השליטה במאגר ודרכי יצירת קשר

בכל פנייה, שאלה  או תלונה הקשורה בפרטיות ובמדיניות פרטיות זו, ניתן לקישור כאן>

רשימת מאגרי העירייה ומנהליהם מצויה באתר העירייה כאן>​

הגבלת אחריות

על אף האמור בכל דין או הסכם, בשום מקרה לא תחול על העירייה (לרבות עובדיה, מנהליה ו/או מי מטעמה) אחריות בגין נזקים כלשהם לרבות, אך לא רק, נזקים ישירים, עקיפים או תוצאתיים בקשר ו/או כתוצאה משימוש באתר בתכניו ובשירותים המוצעים בו כמו גם באתרים המקושרים אליו לרבות נזקים  מאי יכולת להשתמש בהם.

כמו כן לא תחול על העירייה לרבות עובדיה, מנהליה ו/או מי מטעמה אחריות בגין נזקים כתוצאה מחשיפה לפגעי מחשב (לרבות וירוסים) ו/או עקב פגיעה בזכיות קניין רוחני מכל סוג שהוא (בין רשומות ובין לאו), והכל, גם אם העירייה כבר קיבלה מידע אודות האפשרות להתרחשות נזקים אלה, תהא אשר תהא עילת התביעה או סיבת הנזק, בין חוזית, בין נזיקית ובין אחרת.

הדין החל; סמכות שיפוט

על תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות באתר יחול הדין הישראלי בלבד. לבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב תהא סמכות שיפוט בלעדית בקשר לכל סכסוך הנובע מביצוע או פרשנות מדיניות פרטיות זו  ובכל מחלוקת שתתגלה בין הצדדים לרבות מחלוקת בקשר עם השימוש באתר ו/או בקשר עם מדיניות הפרטיות הקבועה בו.​

{{ ci.contactInformationClient.title }}

{{item.headerStr}}

{{ item.LinkTitle != undefined ? item.LinkTitle.Value : (item.Title != undefined ? item.Title.Value : '') }}

חזרה לתחילת העמוד