המוקד העירוני מהווה כתובת לפניות תושבי העיר, בעלי העסקים והעובדים והמבקרים בה בנושאי שירות ומידע, במשך כל שעות היממה, כל השנה.
המוקד מקבל את קריאות השירות של הציבור, מנתב אותן לגורמים המקצועיים המתאימים בעירייה ומרכז את הבקרה על הטיפול בהן ועל מידת שביעות רצון הציבור מהשירות הניתן לו.
בעבודת המוקד העירוני ניתן שירות מועדף ומיוחד לנכים בנושא חניה, ללקויי שמיעה ולקבלת הודעות בנושאים הנוגעים לאלימות במשפחה.
לאחר שעות פעילות העירייה הרגילות, משמש המוקד כתובת הפעלה בכל הנושאים המחייבים פעולה מיידית.